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Auf dieser Webseite werden Ankündigungen und aktuelle Störungsmeldungen aus unseren Rechenzentren für Sie bereit gehalten.
Abschließende Stellungnahme zum Ausfall am 16.08.2010
Veröffentlicht am 05.10.09 um 15:06 Uhr
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| Status-Typ: | Stellungnahme zum 16.8.2010 |
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| Start: | 16.08.2010 |
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Beschreibung: |
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, mit dieser E-Mail möchten wir Stellung nehmen zu den gestrigen Ausfällen, sowie die nun von uns gezogenen Konsequenzen mitteilen. Die Vorgänge während des Ausfalls im Detail können auch weiterhin in chronologischer Reihenfolge unter www.tocando-status.de eingesehen werden. Ausgelöst durch einen stundenlangen Stromausfall in Erfurt Mitte um 13:14 Uhr kam es aus bisher ungeklärter Ursache bei der Lastübernahme zu einem Defekt einer der zwei USV-Anlagen des Rechenzentrums, in dem unser System "s.tocando.de" steht. Während die zwei weiteren Erfurter Rechenzentren unseres technischen Dienstleisters, welche wir ebenfalls mit weiteren Systemen nutzen, ohne Komplikationen auf Notversorgung umschalteten und permanent verfügbar waren, kam es aufgrund des Defektes zu einem Totalausfall dieses Rechenzentrums. Da ein wenige Tage zuvor erfolgter Test ebenso wie die permanenten Selbsttests der erwiesenermaßen defekten USV ohne Probleme verliefen, war davon ausgegangen worden, dass die Anlage voll funktionsfähig sei. Nachdem die öffentliche Stromversorgung der Stadtwerke Erfurt im Versorgungssegment des Rechenzentrums gegen 16 Uhr wieder hergestellt war, wurde umgehend damit begonnen, die Maschinen wieder zu starten, obwohl der Techniker des Lieferanten der betroffenen USV, die Firma Emerson Network Power, anfahrtsbedingt nicht sofort vor Ort sein konnte, und ein Zuschalten der USV im Betrieb in der Regel unkompliziert möglich ist. Das System war gegen 15:45 wieder erreichbar. Da sich die Reparaturmaßnahmen im Verlauf als umfangreicher als erwartet herausstellten, wurde eine erneute Unterbrechung der Stromzufuhr unumgänglich. Hierbei wurden die Systeme gegen 18:25 Uhr kontrolliert heruntergefahren und konnten gegen 20:40 Uhr wieder dauerhaft verfügbar gemacht werden. Da in der Vergangenheit leider bereits ähnliche Probleme mit der Stromversorgung in diesem Rechenzentrum aufgetreten waren hat uns dieses gestrige Vorkommnis dazu bewogen, nach knapp 7 Jahren auch mit den dort verbliebenen Geräten das Datacenter schneller zu wechseln. Bereits am kommenden Freitag erhalten die ersten betroffenen Kunden individuelle Informationen zu dem Umzug, welcher ausfallfrei verlaufen wird. Wir bitten Sie, diese Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und bitten um Verständnis dafür, dass während des Teilausfalls und in der "Aufräumzeit" danach, einige Anrufe und Supportanfragen nicht in der gewohnten Geschwindigkeit bearbeitet wurden. Wir danken vielmals für Ihr Verständnis und stehen bei Fragen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von TOCANDO -- TOCANDO einfach passend gut Anschrift: TOCANDO Wolfgangstrasse 31 D - 92260 Ammerthal http://www.tocando.de Kontakt Allgemein: Support: Web: http://support.tocando.de Fon: +491803-8622636 (01803 -TOCANDO) 9 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min. Fax: +491803-8622639 9 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min. Zuständige Aufsichtsbehörde: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Liselotte-Hermann-Str. 20a 09127 Chemnitz |
| Betroffen: | Webhosting-Kunden auf System s.tocando.de |
Aktueller Serverstatus
Veröffentlicht am 07.01.10 um 18:30 Uhr
| Status: | Behoben: USV-Schaden ( nur Raum 3 ) infolge Blackout Stadt Erfurt |
| Status-Typ: | Störung Webhosting |
| Bereich: | Nur Webhosting auf s.tocando.de |
| Start: | 16.08.2010; 13:30 Uhr MESZ |
| Ende: | |
| Beschreibung: |
UPDATE6 (20:58): Die endgültige Stromversorgung ist wieder hergestellt. Eine Stellungnahme samt Maßnahmenkatalog geht den betroffenen Kunden zu. UPDATE5 (19:20): Leider gestalten sich die Wartungsarbeiten im RZ 3 umfangreicher als erwartet, so das ein erneutes Herunterfahren der Server notwendig wurde. Wir werden Sie hier über den weiteren Verlauf informieren und bitten Sie um Verständnis, dass wir über unsere Hotline nur eingeschränkt erreichbar sind. Aufgetreten ist der USV-Schaden bei einem Blackout in Erfurt (s. Bericht ) UPDATE4 (18:47): Derzeit ist das Rechenzentrum nicht erreichbar. UPDATE3 (15:50): Die Seiten auf o.g. Server sind wieder erreichbar. UPDATE2 ( 15:15) : Die Server werden nun wieder hochgefahren. Die defekte USV ist derzeit ausser Betrieb. Wir informieren Sie über den Fortgang. UPDATE1: Wir möchten Sie hiermit über die weiteren Entwicklungen informieren. Aufgrund eines kompletten stromseitigen Ringausfalls in Erfurt Mitte wurde unser Notstromsystem aktiviert. Aus bislang ungeklärter Ursache schaltete eine unserer USV Anlagen nicht in den Notstrombetrieb um, so dass die Last nicht übernommen werden konnte. Dies hatte zur Folge, dass keine stabile Netzversorgung des Rechenzentrums, inkl. Notstromaggregat, gewährleistet werden konnte. Die Herstellerfirma arbeitet an der Fehlerbehebung.
Derzeit liegt eine Störung in o.g. Rechenzentrum vor. Alle Server sind derzeit nicht erreichbar. Die Techniker arbeiten gerade vor Ort an der Behebung des Problems. Wir werden Sie hier über den aktuellen Stand informieren, sobald wir neue gesicherte Informationen haben. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir auf Grund der Situation Tickets und Anrufe derzeit nicht wie gewohnt abarbeiten können. Wir informieren Sie hier, sobald neue Informationen vorliegen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis! |
| Betroffen: | Webhosting |
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